“福克斯轿车更换发动机后，存在发动机转速表数值不稳定，抖动异常，怠速加油、回油不正常等问题。”据此，南昌车主舒先生提出退换车，经销商江西江铃海外汽车销售服务有限公司(以下简称“江铃海外福特4S店”）表示同意，但出具“承诺书”后又拒绝兑现。面对记者采访时，该公司售后服务部经理胡小平称，车子没有质量问题，承诺书是车主“逼迫”下出具的，“不算数”。

　　投诉◎换发动机后仍有问题

　　舒先生告诉记者，2012年9月19日，他在位于南昌市昌北经济技术开发区玉屏大道的江铃海外福特4S店购买了一辆新福克斯（2.0AT）豪华运动版小轿车。今年8月3日，舒先生驾车不到30分钟时，发现该车的水温飚升至110℃。当即，舒先生致电4S店请求路救，车子随后被拖至4S店进行检测。经检修，4S店售后维修人员表示，“节温器损坏”，大约需一周才能修好。

　　8月11日，舒先生主动联系4S店询问维修情况，但对方声称还需等待几日。“当月14日，我前往4S店，却被告知车子的发动机‘窜水’了，必须更换发动机总成！”对于这一结果，舒先生难以接受，但又无可奈何。最后，在对方确保对整车的性能、质量等问题不会产生影响的情况下，舒先生同意更换发动机总成。

　　而后，舒先生取车时却发现，对方更换的新发动机存在种种问题。“存在发动机转速表数值不稳定，抖动异常，怠速加油回油不正常等问题。”更让他不能理解的是，车子前挡风玻璃存在裂痕，且车身多处有刮痕。

　　经过多次交涉，9月13日，4S店承诺将车维修好，达到出厂效果，否则将以退换车方式解决问题，并写下了承诺书。“9月14日，当我提出退车时，对方却要求我承担3万元退车损失，再加上车购税、保险费等损失2.5万元，简直是出尔反尔！”气愤之下，舒先生向本报投诉。

　　厂家◎车子不存在质量问题

　　昨日上午，记者随同舒先生来到该公司。在其提供的一份由该公司出具的“承诺书”上这样写到：“客户赣A×××××车辆因换发动机产生的纠纷，经双方协商，同意以退车或换购的方式来解决问题”。同时，承诺书右下角附有“江西江铃海外汽车销售服务有限公司服务部”章印。

　　对此，舒先生表示，现在不仅经销商不兑现承诺，厂家——长安福特（重庆）汽车有限公司也出具了检测结论，声称车子不存在任何质量问题。

　　采访中，江西余干的一位消费者李女士也反映，今年1月份，他所购买的福克斯轿车也存在类似上述问题。她先后与江铃海外福特4S店协商多次，但直至今日，对方也未拿出一个处理意见。

　　4S店◎出具承诺书系受“逼迫”

　　就此事，记者采访了该公司售后服务部经理胡小平。他解释称，此前，此车发动机确实出现“窜水”问题，为此，他们按照厂家的要求更换了新发动机。“更换之后，车子没有质量问题，厂家工程师也作出了‘车辆一切正常’的结论。”记者问及公司为何出具“承诺书”时，胡小平称，车主派人围堵4S店大门，这是车主“逼迫”下出具的。

　　对于这一点，舒先生提出了异议。他表示，自己三番五次被欺骗，当时确实叫人堵门了，实属无奈之举。但这份承诺书是在当地工商部门、公安部门共同见证下出具的，有据可查。对于经销商拒绝承担责任的做法，他将采取其他途径维护自己的权益。

　　目前，江西省消费者协会已受理此投诉。