国航客舱服务部以群众路线教育实践活动为契机，在大力做好航班正常工作的同时，进一步做好航班不正常情况下的客舱服务及供应保障工作，依据公司《服务管理手册》，于日前出台不正常航班服务处置程序，建好机制，明晰不正常航班服务流程和原则，指导乘务员充分履行职责，与机组、地面保障单位联动，将服务工作做扎实，做到位。

　　流程中明确要求，遇有航班不正常，带班乘务长应了解延误、等待信息并通知区域乘务长，根据情况提出具体要求；在第一时间广播通知乘客航班延误信息；并积极协调现场、机组、航食等相关部门，保障信息通畅；如延误情况发生变化，及时向乘客通报，至少每隔30分钟向乘客通报最新情况。如飞机空调设备不好，通知机组，联系气源车。在确认地面等待超过2小时以上延误时，与机长沟通后，可以组织餐饮服务。长时间延误时，联系地面服务人员让乘客到候机室休息等候。下降前了解乘客转机的信息，及时报告机长，提前通知地面做好相应的准备工作。

　　流程强调，在不正常航班服务过程中，及时安抚乘客，真诚致歉，换位思考，耐心听取乘客抱怨；对无人陪伴和老、弱、病、残等乘客，由专人关注，区域乘务长监控到位；加强客舱巡视，随时为乘客提供相应服务；注意监控好舱门，严格执行二次开门程序，同时加强门区及应急出口的监控，避免意外发生；在长时间延误的情况下，充分利用机上所有资源，适时提供餐饮服务，播放娱乐节目，注意客舱温度的调节，努力使乘客在机上等待时感觉舒适。

1MXTD型液压驱动扳手DJP02型驱动液压扳手 燃气蒸汽锅炉 HD-DM22温度变送器、热电阻温度变送器、热电偶温度变送器 HD-DM23配电器、隔离配电器、配电隔离器 2500吨 环坯锻造液压机，济南泉跃数控机械有限公司18854178854 D53KS-2500mm全自动辗环机18854178854 蒸汽锅炉 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀

分享到： QQ空间 新浪微博 腾讯微博 人人网 更多