“蓝驱”本是大众品牌推出可持续性、低碳节能的代表理念，但在新疆维吾尔自治区克拉玛依市，一位上海大众帕萨特1.4T蓝驱版车主，没能好好享受“蓝驱”所带来的科技感，反而购买新车不到一个月就要被迫更换发动机。网民“要饭的80后”（崔先生）在亚心论坛发帖，爆出一段艰难的维权路。

　　3月17日，崔先生在克拉玛依大华商贸有限责任公司上海大众4S店，购买1辆帕萨特1.4T DSG蓝驱版车，新车不到一个月的时间跑了2000多公里，发动机声音极度异常，据崔先生描述像拖拉机一样的声音。作为上海大众经销商的克拉玛依大华商贸有限责任公司通过电脑检测后无任何问题，4S店按照流程将发动机录音上传给上海大众总部鉴定，2天后回复要测缸压及机油压力。随后，再次测试结果显示一切正常，于是4S店通知崔先生，需拆解发动机进行修理，而车主崔先生认为首保公里数一半还没跑到，拒绝此要求。

　　以上的问题，崔先生在克拉玛依当地论坛发帖质疑，点击超过4万余次，回复超过千余条。崔先生还在国内天涯及知名汽车论坛发帖求助。记者采访时，发现克拉玛依当地论坛相关帖子全部被关闭。崔先生发帖后，有网民回复：“这车原本就在召回的范围内” 另有网民回复“支持车主一无反顾的继续维权下去，直到商家跟厂家有一个公平公正的解决方案出来。”

　　消协两次调解无效 极端维权引来出警

　　崔先生认为：发动机是汽车的心脏，才买了二十来天的新车，心脏就要被动手术，怎么想心里都不是个味，修好了我也不想要这辆车了。可销售商是如此强势，强迫我继续接受这辆心脏被动过手术的新车。4S店联系到他修换发动机，他却一直无法说服自己接受仅修换发动机的处理结果。

图由发帖人崔先生提供

　　在消协调解两次无效后，崔先生将这辆帕萨特1.4T DSG蓝驱版停在克拉玛依上海大众4S店的门口，车上打上广告牌并散发宣传单，车体上写到：注意！这辆新车有毛病，遇到这样的车，这样的4S店，我只能要求退车！在问题车停放的几天的时间里，崔先生的维护过程更像是一场斗争，据他本人叙述：头天，4S店找来警察，说他捣乱治安；第二天，崔先生的母亲与4S店工作人员发生冲突致使当地派出所出警调解；第三天，4S店在门口用大音箱试图掩盖他的维权；第四天，经销商找到他单位领导，说他无理取闹，从第五天起，4S店把他的广告牌用“遮羞布”遮住。

　　至始至终，崔先生觉得上海大众克拉玛依4S店售后的推脱与霸道，以及新车更换发动机，是无法接受的。此外，崔先生还认为4S店不肯承认错误，用卑劣的手段诋毁他，这些原因都造成他强烈要求退车。

　　4S店回复：该车不满足退换车的条件 只能换发动机

　　上海大众克拉玛依4S店针对崔先生一些列的发帖质疑，也在当地论坛发帖正式回复。经销商在发帖中称：首先，我们将严格遵守上海大众汽车《质量担保条例》为广大消费者提供质保服务。其次，按照惯例，我们继续对该故障部位进行拆解、检测，找到故障原因是我们不可推卸的责任和义务；但您当时只是提出了退车要求，并且拒绝对该车进行进一步的检查；因为我们充分理解您当时的心情，所以我们继续向总部技术部门提出申请，申请直接为您更换发动机。但是，该车辆存在的故障问题并不属于无法修复的生产质量问题，所以您的爱车确实不属于换车、退车的情形。只要您同意，我店一定以最快的速度为您的爱车提供质保服务。第三，在消协的协调下，您依然不同意修理，消协调解无效，建议您走法律途径解决。之后您又制作了横幅、展板在我公司门口展示、宣传；此行为已经严重干扰了我企业的正常生产经营活动！用这种行为来逼我们接受您的不合理要求，那样的话我们只能表示遗憾但我店将保留通过法律途径维护自己合法权益的权利。

　　根据4S店的网上正式回复，5月17日，亚心汽车记者联系到了克拉玛依市大华商贸有限责任公司上海大众4S店售后孙经理。在接到记者电话时，经销商反问网上相关的帖子不都已经关闭了吗，怎么还有。记者向其解释是崔先生近期才在亚心网发帖爆料，才继续接受采访。

　　孙经理告诉记者“车辆异响的原因，还不清楚，因为车主不同意拆解发动机，查找具体原因，所以还不能确定是车本身的质量问题，还是有外界的其他因素，找不到具体的原因，我们也不能给出更好的解决方案。现在厂家同意给车主更换新的发动机，但车主不同意，车主想要退车，该车辆存在的故障问题并不属于无法修复的生产质量问题根据相关法律法规并不属于换车退车的条件。车主已经带人来4S店闹了好几次，这件事情我们一直在和车主商量沟通，现在新的发动机已经从厂家运到了店里。解决方案还会跟厂家、车主继续协商。”

　　同日，记者还拨打上海大众汽车西北销售中心新青藏商务处电话，对方以比较忙挂断电话。随后，记者几次拨打该电话，已无法接通。

　　汽车三包法10月出台 此次事件维权存争议

　　4月8日，新疆工商行政管理局联合区消协公布第二批“霸王条款”【相关新闻】，其中条款9：“车辆一经售出，任何问题均属售后服务范围，买方不得以任何理由要求退车或换车”属于霸王条款。上海大众克拉玛依4S店以该车不满足退换车的条件，只能换发动机为由存有争议。

　　其次，上海大众《质量担保条例》规定：质量担保期内，生产质量问题经本公司确认技术上无法修理时，则予以更换车辆。而技术鉴定的标准是什么，如何才能符合换车标准，也是一大争议。

上海大众《质量担保条例》中的规定

　　今年1月国家质检总局发布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，该规定内详细明确汽车经销商、生产商的修理、更换、退货责任。新“三包”条例明确提出，家用汽车产品在一定条件内，发动机、变速器等主要零件出现质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。保修期内发动机累计更换2次可退车。不过，新规将于2013年10月1日起正式实施。

　　距离事件的发生已经过去一个月，至今车主与4S点没有达成共识。

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