2013年下半年，中联重科工起公司服务万里行活动在海外各区域相继举行。6月底，南亚区域服务万里行巡展在印度市场正式拉开。此次服务推广活动由中联工起南亚区域经理李森磊牵头，区域服务经理唐智斌领队，服务工程师刘鹏、袁知华、罗勇及履带吊代理商AMIT等当地工程师，共计6人组成了一支精英团队。从孟买出发，途径马哈拉施特拉邦、古吉拉特邦、中央邦、恰蒂斯加尔邦、奥里萨邦、安得拉邦、西孟加拉邦、比哈尔邦、北方邦、拉贾斯坦邦、哈里亚纳邦、泰米尔纳德邦共12个邦，围绕印度东、西、南、北四个办事处展开。历时6月27日起至8月5日止共计40天，累计行程18000公里，拜访了17家客户，21个工地，巡检了47台设备。在历时和巡检设备的数量上都刷新了区域服务推广活动的记录。

　　此次服务万里行巡展，区域主要针对大客户，行业有影响力的VIP重要客户，还选择中小规模有设备需求的客户拜访。为了及时确保解决每一台设备的故障，区域提前与客户沟通设备的使用情况，配备了常规备件。在集中对大客户办公室进行拜访时，给有需求的大客户的工程师进行理论培训，从原理上解释故障现象，在通过培训现场互动，客户的工程师非常积极的提出平时在工作中设备遇到的故障，我们逐一解答。在服务现场主动为客户机手及设备主管人员提供安全操作以及维修保养的现场培训，进一步引导代理商工程师处理电气、液压故障。在完成对印度租赁商SANGHVI MOVERS总部15名工程师的培训后，得到了客户的高度认可。

　　为确保巡展活动达到预定效果，区域对拜访的每一个客户都用心去交流，认真聆听客户对我们产品的服务评价，详细记录客户对中联产品提出的改进建议与竞争对手介绍。使我们更清楚什么样的产品和配置更适合当地客户的使用习惯。相比竞争对手，我们的备件供应速度、服务及时性还远远不够，后期我们更坚信了走代理渠道制来提升我们的不足。在收集用户对产品的改进建议与新设备需求信息的同时，我们还向客户介绍了中联工起在印度的新售后服务体系，专业的服务队伍，即将完善的代理商体系、中联孟买中心库及人才培训中心，之后对客户播放了公司宣传片，并赠送了小礼品。

　　本次区域服务万里行巡展意在给客户解决历史的遗留问题，培养用户良好的用车习惯的同时，还为现场用户提供了设备保养件清单，提倡用户要注重设备维护保养，预防故障隐患，提高设备利用率，延长设备使用寿命，从而真正的帮助客户节约设备的使用成本。为了做好此次万里行巡展活动，从搜集拜访客户信息，到万里行横幅的制作、再到满意度调查表的准备，区域前期都做了充分的准备工作，活动结束后，我们对每个客户的服务需求做了及时的信息反馈。此外，通过这次万里行活动区域搜集了部分客户的产品采购信息，带动了区域常规配件、保养件的销售。

　　巡展活动从一而终的贯彻了区域的“服务营销”理念，区域经理李总的积极参与，配合团队客户拜访、服务现场。通过与客户面对面的沟通，获得了部分客户在近期内的设备需求信息，得到了客户的积极回应。由于服务营销相互配合，从商务层面以及技术的角度呈现中联的服务理念，赢得了区域客户的认可和赞美。区域通过此次全范围的服务万里行巡展，进一步宣传了ZOOMLION品牌，为客户提供积极主动服务，全程为现场服务，解决设备实际故障，真正做到了让客户满意，回报了市场，提升了中联市场品牌影响力，体现中联服务营销的国际化和专业性。
 

中联两台QUY80履带吊同时装卸马尼托瓦克履带吊设备

　　万里行巡展达到了预定的效果，在扩大了中联重科在市场知名度同时，我们找出了与同行业竞争对手的差距，取长补短，明确了今后的努力方向。此次万里行为区域工起线的产品销售起到强有力的促进作用，特别对区域的大客户设备采购起到了积极的推进作用，更加坚定了客户继续购买中联产品的信心。

　　同时印度服务万里行巡展活动圆满的完成离不开服务部、市场部以及事业部的统一部署与大力支持，在大家的通力合作下，南亚区域的销售业绩及品牌形象再一次得到提升，极大的增强了客户对中联产品的忠诚度，为提升区域市场占有率打下了坚实的基础。

　　虽然此次万里行活动经历了长时间洪涝的不便，也熬过了漫长50来度高温的炙热，但我们乐此不疲，自始至终。因为大家流淌的汗水换来了用户的肯定，大家黝黑的皮肤里衬托着用户满意的笑容。服务万里行活动只是“蓝色关爱、全心全意”的至诚服务理念的一个缩影，其实，活动真正的目的还是在于把活动的意义和服务心态延续贯穿到每一天的服务工作中，真正用心去做到“高效服务、超越期待”的服务宗旨。千里也好，万里也罢，我们服务永无止境…
 

印度最大的中联设备采购商RELIANCE客户的履带吊施工群

1MXTD型液压驱动扳手DJP02型驱动液压扳手 燃气蒸汽锅炉 HD-DM22温度变送器、热电阻温度变送器、热电偶温度变送器 HD-DM23配电器、隔离配电器、配电隔离器 2500吨 环坯锻造液压机，济南泉跃数控机械有限公司18854178854 D53KS-2500mm全自动辗环机18854178854 蒸汽锅炉 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀

分享到： QQ空间 新浪微博 腾讯微博 人人网 更多