2012年诺贝尔文学奖获得者、中国作家、山东老乡莫言先生在诺贝尔奖圣坛上分享了他的故事，精彩生动之中给人以莫大的感触和启迪。讲故事是沟通交流的最佳方式，这里讲几段关于山东省四方技术开发有限公司（以下简称山东四方）的故事。

　　废钢堆里诞生的中国名牌

　　天津钢管公司是一家蜚声国内外的无缝钢管生产厂，生产线全部是引进国外的一流设备，矫直机和矫直辊全部采用进口，早日实现矫直辊国产化是该公司的一大课题，曾委托国内多家轧钢工模具企业仿造都未能成功，有的装机后辊面开裂、辊轴松动，有的甚至装机前在地面就开裂了。

　　焊管辊粗轧辊 

　　山东四方总经理袁厚之研究员，这位跟轧钢打了半辈子交道的“老钢铁”决定抓住机遇，带领团队啃下这块硬骨头。不久，一套采用自主研发的“以铸代锻”高铬合金新材料制成的新型矫直辊送到了现场，但由于全新的材质和全新的制造方法尚无先例，天管公司不敢贸然装机，只能搁置一旁。

　　直到一天，进口矫直辊库存断档，订购备件一时难到，整个生产线眼看要陷入瘫痪。此时，有人想起了废钢堆里的四方矫直辊。令人意外的是，这套辊子久久不肯“退休”，至今没有发生问题。从此，天管公司决定放弃依赖进口，全部采用了四方高铬矫直辊。

　　山东四方一炮走红，铸代锻高铬辊名声大振，被市场广泛认可，订单应接不暇，包括上海宝钢等国内80%以上的大型钢管厂均采用了四方高铬辊，国内新上的无缝钢管机组几乎都选用了四方高铬辊。

　　异军突起的四方轧辊

　　坚持在市场中创新，在创新中发展。山东四方在耐磨、耐热金属新材料领域形成了较强的研发能力和生产实力，拥有多项自主创新、自主知识产权、自主品牌和达到国际先进水平的新技术、新产品。

　　世界钢管矫直机制造龙头企业国外某公司，素以技术先进、精确耐用而闻名全球，在我国所引进矫直机中占有相当份额。前几年，宝钢新上一批进口矫直机全部由这家国外公司中标，随矫直机带来的一大批进口矫直辊，使用中陆续出现大批裂辊问题。宝钢提出索赔，要求该供货商购买山东四方的矫直辊用来赔偿。

　　过去，山东四方曾有意向这家国外公司伸出橄榄枝，寻求双方在耐磨工模具配套方面开展合作，但对方不屑一顾。这次他们主动上门，多次到四方公司考察，最终订购了山东四方的矫直辊赔付宝钢。一次交往成就了双方真诚的信赖与合作，一个双赢的舞台就此拉开帷幕。

　　2005年，宝钢型钢有限公司新投产了一条国内最大的排辊成型500毫米方矩管生产线，但是轧辊短时间就损坏了。排辊成型，轧辊是关键，轧辊表面损坏直接影响产品表面质量。他们找到四方公司要求以最快的速度赶制一批高铬辊替代。袁厚之带领公司员工克服了大量的困难，仅用了40天就生产出5支高铬辊将机组上损坏严重的辊子置换下来，经试用取得了很好的效果。随后又赶制了一批，将机组上其他损坏轧辊全部换下。到目前，这些轧辊仍在服役中。

　　大胆创新打破壁垒

　　轧辊是ERW焊管（直缝高频电阻焊管）、冷弯型钢生产中最主要的工模具，直接影响钢管、型钢的质量和产量。由于技术水平的局限，我国生产的锻钢轧辊耐磨、耐激冷激热性能差，无法适应进口机组的要求，大型ERW焊管生产线上的轧辊只能依赖进口，年消耗外汇上亿美元。

　　在矫直辊上已实现突破的山东四方坚信，他们的技术能打破这一“壁垒”。袁厚之认为，任何材料都不是万能的，关键在于适合工况。他们抛弃了模仿跟踪的做法，大胆创新，采用了完全不同于国内外同类产品的新材料、新工艺，开创了以铸造代替锻造生产大型焊管轧辊的新时代。

　　以铸代锻说起来容易做起来难，用高铬合金材料铸造组织致密、无缩松瑕疵的异型辊坯是世界性难题，在技术上还是空白。在袁厚之的带领下，山东四方研制的“智能控温、顺序凝固、近终成型”铸造技术取得成功，再通过特殊热处理，得到一种质地均匀、淬透性好、内外硬度一致无落差、耐磨抗裂的新型轧辊，使用性能和寿命达到和超过进口轧辊。这一创新，打破了国外先进技术的垄断，以往教科书异型轧辊选材的局限也被改写。

　　现场的问题就是研发课题

　　以鹰一般敏锐视觉面向生产一线寻找课题，脱胎于山东省冶金科学研究院的袁厚之团队，始终保持着科研院所的传统。

　　天津钢管公司还原铁厂投产初期，回转窑密封环、密封叶片和二次风管故障一度成为企业的心病，回转窑进、出料端口是美国设计的柔性密封装置，这批由特种材料制成的密封环、密封叶片亟须更新，在国内找不到生产厂家，进口的又联系不上；回转窑上装有10支2米多长、2吨多重、结构复杂的二次风管也因高热高压、激冷激热恶劣工况不时断裂，常常被迫停窑，影响作业率。

　　山东四方闻讯主动上门帮忙，他们扎扎实实地蹲现场，吃透了实际工况，找准了问题的关键所在。在筛选多个方案后采用了不同于美国产品的全新材料和制造方法，制成了新型耐磨密封环、耐磨密封叶片和风管，试车一次成功。其价格仅是进口的10%，使用寿命大大超过进口产品，彻底解决了影响生产的难题，作业率大大提高。与此同时，山东四方又创出一个专利新产品。

　　一个个技术难题就这样迎刃而解，山东四方以其鹰般的坚韧和敏锐，丰满了自己的羽翼，同时确立了其在业界的地位和威信。

　　产品好更要服务好

　　面对冶金行业市场疲软、装备企业竞争激烈的外部环境，山东四方认识到：光有好的产品还不够，还要有好的服务，卖产品更要卖服务，产品质量好服务佳才是真功夫！他们不是等产品有了质量问题才有服务，而是设身处地的为用户排忧解难，用增值服务为企业创造价值，不但提升了公司信誉，而且巩固了与用户的合作关系。

　　在用户现场，时有的矫直辊因窜轴而造成早期报废的情况，操作工人感慨心痛和无奈。说者无心听者有意。山东四方客服人员经过细心勘查，发现发生窜轴的机组都存在正反双向矫直的操作，而原设计是单向工作，辊皮安装只设计了一端止退，遇到这种双向反复矫直时就难免出现窜轴。症结找到了，山东四方主动提议免费为这些客户设计防窜装置，用户欣然接受。

　　2010年初正值西南某钢管厂生产旺季，生产线上一批矫直辊需要维修更换，但好端端的轴承就是拆不下来，只能用割枪废掉，着实让人心痛。山东四方闻讯派人专程赶往现场，传授了油压拆卸技术，轻松搞定了这一难题，一套套轴承被完好的保留下来，为用户节省了成本和工时。

　　多年来，山东四方售后服务坚持：对待客户要热心、遇到问题要耐心、现场勘察要细心、处理异议要迅速的“三心一速”原则。他们是这样说的，也是这样做的。

　　用实力奠定地位，用真诚铸就信赖，山东四方正在开拓钢管轧辊的发展新方向，为创造我国民族自主品牌，立于世界高端轧辊之林而奋斗。

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