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法航斥巨资为旅客提升用户体验

发布时间：2012-10-25 来源：千龙网

【大中小】

法航机舱

　　截至2012年冬天，法航在长程航线中，将为商务舱的旅客提供完全重新设计的机上餐饮体验；而在中程航线中，商务舱和高端经济舱将享有更多的灵活度和关注。

　　自2013年起，法国大城市的旅行优惠卡持卡人将享有法航新的优惠：持卡人可更快更易地得到国内航线的蓝天飞行和天合联盟的会员资格。此外，法国大城市旅行优惠卡将可延伸至某些欧洲航线，但票价会进行调整。

　　2013年，法航将免费为其所有顾客提供世界上独家的数字刊物。该创新性举措将使客户能在旅程开始之前，在其平板设备或智能电话中下载并储存当天的报纸和杂志。而且，所有客户在其旅途的全程，均可享受更多个性化服务和自主性。

　　该举措对中、长程航线网络的投资将为公司最近的项目锦上添花，而后者已受到公司顾客的称赞：2012年，法航启用了巴黎戴高乐机场的全新基础设施，包括其网络中的最大休息厅，同时在其长程航线航队中加快客舱布局的改进也在进行中。

　　在法国国际旅行及旅游交易展会上，法航确认将投资数亿欧元，对其产品与服务重新定位，以期成为行业最佳典范。

　　这是法航首次宣布该投资计划，印证了公司在力争重新成为世界领先航空公司的努力中取得的进展。在法航的改革计划中，顾客满意度处于核心地位。

　　在其长程航线网络中，法航将投资数亿欧元，用以更新其头等舱与商务舱，使其整个机队在舒适、服务和机上餐饮等方面成为标杆。法国航空公司以此重申其提供卓越服务的勃勃雄心。该服务基于三种核心价值：卓越、关注细节以及选择。

　　该投资已形成协议，后者是在2015年经营改革计划的框架内签署的。投资将用于法航重新设计公司波音777飞机的头等舱和商务舱，计划从2014年开始。

　　法航一直以来都重视邀请顾客参与定义未来的服务标准。过去几个星期以来，很多飞行常旅客都被问及其期望和意见，以帮助确定对法航公司的产品和服务进行更高端定位的主要航线。

　　法航董事会主席兼首席执行官朱尼亚克（Alexandre de Juniac）表示，“这个雄心勃勃的计划表明我们以顾客满意度为战略核心的决心。在接下来的几个月，创新性的举措将与这些项目相得益彰。法航整个公司正动员起来，为使我们的产品和服务达到全球最佳水准并使公司重获世界领导地位而努力。”

关键词：法航巨资旅客