日前，国际机场协会（ACI）发布了2013年第二季度旅客满意度成绩，首都机场以4.88继续稳居全球第3位。在分项成绩方面，首都机场共有25项居全球前5位，占比75.8%；28项居全球前10位，占比达78.8%。

　　据介绍，首都机场始终致力于旅客满意度的提升工作，全年的服务工作按照“三个关注、三个聚焦”的总要求稳步开展。从多个维度对短板项目的旅客评价及低分原因进行深入分析，严格执行年初制订的短板提升计划，加紧推进各项改进工作并落实到位。截至6月底，已完成132条短板提升工作计划，完成率达94.3%。同时，按照年度工作计划，首都机场顺利组织开展了ISO10002投诉管理体系年度内部审核，进一步规范了旅客投诉受理及处置流程。

　　尤其是进入第二季度以来，首都机场面向神秘旅客开通了微信平台、专用邮箱等多种意见收集渠道，全方位地向神秘旅客收集服务体验建议。首都机场还顺利完成了《机场实用英语》教材的出版工作，并已逐步面向各单位发放，旨在帮助机场各岗位员工增强专业英语实际应用能力。

　　未来，首都机场将从“服务意识、服务环境、服务标准”三个方面有效开展服务提升工作，全面总结“中国服务”经验，提炼编制《民用机场服务管理》，升级首都机场服务管理体系，推动实施《首都机场服务发展规划》。

　　据了解，国际机场协会（ACI）是当前国际最具影响力的机场组织，在全球有577个会员，分布在179个国家及地区。这些会员运营着1689个机场，每年运送旅客50亿人次，处理货物9100万吨，实现飞机起降7400万架次。该协会是全球机场行业规则、制度和标准的制定者，也是行业发展方向的引领者。

1MXTD型液压驱动扳手DJP02型驱动液压扳手 燃气蒸汽锅炉 HD-DM22温度变送器、热电阻温度变送器、热电偶温度变送器 HD-DM23配电器、隔离配电器、配电隔离器 2500吨 环坯锻造液压机，济南泉跃数控机械有限公司18854178854 D53KS-2500mm全自动辗环机18854178854 蒸汽锅炉 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀 闸阀

分享到： QQ空间 新浪微博 腾讯微博 人人网 更多