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堀江励胜:“三现二原”秘笈引领山重建机品质提升
发布时间:2012-06-30  来源:中国工程机械商贸网 

    “通过引入并完善日式品质管理理念,山重建机的目标短期内是将品质做到国内一流,长期则要向日本产品品质看齐。”6月12日,山重建机有限公司,今年2月刚上任的品质总监堀江励胜先生面对记者采访时如此表示。

  据了解,堀江励胜先生1966年毕业于东京都立工业高等专门学校的机械工学科,毕业后进入新菱重机川崎工厂的服务部门,埋头一干就是五年。从堀江励胜先生对过往的回忆可以看出,那五年经历对他日后的职业生涯产生了深远的影响,更形成了令他一生奉为圭臬的从业理念——一切立足于满足客户需求。
 


  1981年,堀江励胜先生进入住友重机械工业公司(1986年更名为住友建机),在那之后的二十年时间里,他一直从事品质保证方面的工作,而在工作中他始终坚持不变的一点就是时刻倾听客户心声,针对客户需求,对产品品质进行各种提升。

  2012年,经同事牵线搭桥,堀江励胜先生加入山重建机,将他二十多年积累的日式品质管理理念原汁原味带到了中国。

  “无论是技术研发层面还是产品质量,中国工程机械产品与国外领先品牌都有明显的差距。”堀江励胜对记者表示,要缩短这种差距,首先公司内部要从产品研发阶段下功夫,要“稳”字当先,确保产品达到最好再交付用户;其次要充分发挥客服部门的作用,全面了解客户需求,并将得到的信息及时反馈至研发部门,从而做到从客户使用角度对产品进行不断地完善。

  “要生产出优质的产品,需要各部门互相协调,充分发挥团队的力量,而不能各自为战,单打独斗。”堀江励胜强调,销售人员要掌握必要的技术,客服人员要做好企业与用户的双向沟通,各部门要协同一体,互通信息,即时根据用户需求进行产品改进。“除此之外,产品开发过程中还要有企业自己的独特想法,不能一味模仿别人。”

  采访中,21-sun记者了解到,在“立足于满足客户需求”的品质管理理念指引下,堀江励胜先生为山重建机导入了日本先进的“三现主义”,并且根据企业需求,进一步完善为“三现二原”主义,即现场、现实、现物,以及原则与原理。

  堀江励胜要求员工在遇到问题时,要秉承“站在对方角度”处理的原则,弄清原理——要了解引起不良的结构,制造条件等,进而探究故障是怎么发生的?为什么会发生?将来怎么避免?遵循“三现主义”予以彻底解决。其核心要求就是到真实的发生地点、观察真实的物品、了解真实的现象,在掌握第一手的资料后用最科学有效的解决方案予以解决。

  “企业不能盲目地一味求利润,” 堀江励胜表示,“企业首先要站在客户角度,用客户的思维解决问题,满足了客户的要求,提升了企业信用度,销售自然会水到渠成!”

关键词: 秘笈 引领 重建
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