2013年上半年，甘肃石油兰州九合加油站在全体员工的共同的努力下，取得了较好的成绩：完成油品销售全年任务的54%，非油品销售完成全年任务量59.6%。销售加油卡一百多张，油品销量环比增长121.3%，非油品销量环比增长175.8%。

　　细化管理抓落实

　　强化管理抓细节。从班长开始，进行理论知识和业务技能培训，再由班长利用班前会对本班组组员进行培训，真正使责任落实到人。每个班组都严格按照考核管理，把油品销量、非油品销量、小额配送量以及IC卡发售充值细化分配到每个班、每个人。做到管理销售不分家，真正做到“千金重担人人挑，人人头上有指标”。为了大力宣传加油卡，九合加油站实行24小时办卡、充值，实现了每一位顾客零等待。勤于记录，降低油耗，严格执行加油和卸油的操作流程，把每一笔数字都拿过来对比核实，然后对症下药，坚持下去就会有成效，至今，没有一个月损耗超过公司下达的目标。

　　用“心”服务赢得客户青睐

　　在产品质量高度同质化的今天，服务的质量决定了客户的认同感和忠诚度。为了提升加油站形象，九和加油站规定了员工上岗的“四不准”即：不统一着装不上岗;不佩戴臂章，工号卡不准上岗;站姿不准不上岗;不按“八步法”规范流程操作不准上岗。并利用班组交接班的短暂时间，组织员工训练欢迎用语，礼貌用语。现在客户从进加油站到出加油站，耳边都会响起我们员工的“您好，欢迎光临，请您稍等一下，欢迎您下次再来加油”充分感受到了中石化的优质服务。从细节上向顾客传递关注，展示亲情服务和情感销售。

　　用“情”营销赢取销量飘红

　　为了促进销售，提高市场占有，走访了油站周边的全部厂矿及企事业单位，向老板和司机递送名片，宣传“中国石化”的品牌优势，从不认识到认识，从认识到建深厚的感情，迅速赢得了客户的广泛青睐，为九合加油站销量的稳步增长奠定了基础。客户有了，还要注重维护，九合加油站从重视抓好客户对油品质量，数量反馈意见的落实，不但每日观看营业室设立的客户意见本，还采取电话回访，上门拜访等形式，直接争取客户的意见，同时有效利用LED屏向客户传递节日祝福，道路状态，天气变化，及时提供最新的营销政策等信息，使客户充分感受到加油站的重视和关注，进一步增进了客户和加油站的感情。

　　

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